Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Última actualización: 01 de Enero de 2026

En NexusMX buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable. Para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra operación, contamos con una política de devoluciones que establece claramente los requisitos y condiciones aplicables.

Al realizar una compra en nexusmx.store, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta política.

1. Plazo para solicitar una devolución

NexusMX ofrece un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que el cliente recibe el producto para solicitar una devolución.

La solicitud deberá realizarse dentro de dicho periodo. Las solicitudes realizadas fuera del plazo establecido podrán ser rechazadas.

Solicitar una devolución no significa que ésta haya sido aprobada. Toda devolución deberá ser revisada y autorizada previamente por NexusMX.

2. Requisitos para que una devolución sea aceptada

Para ser elegible para una devolución, el producto deberá cumplir con todas las siguientes condiciones:

• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• No haber sido utilizado.

• No presentar señales de uso, desgaste, manipulación o daño.

• Conservar sus accesorios, piezas, manuales, etiquetas y complementos originales, cuando correspondan.

• Conservar su empaque original en condiciones razonables.

• Contar con comprobante de compra o información suficiente para identificar el pedido.

NexusMX podrá solicitar fotografías, videos u otra información antes de autorizar una devolución.

La recepción de un producto devuelto no implica automáticamente la aprobación del reembolso. El producto deberá ser inspeccionado antes de determinar si cumple con los requisitos establecidos.

3. Productos utilizados o dañados

No se aceptarán devoluciones de productos que presenten:

• Evidencia de uso.

• Manchas, suciedad, olores o deterioro.

• Daños ocasionados por el cliente.

• Modificaciones o alteraciones.

• Piezas faltantes.

• Accesorios faltantes.

• Daños ocasionados por instalación, manejo o uso incorrecto.

• Daños ocasionados por incumplir las instrucciones de uso o cuidado del producto.

Cuando un producto no cumpla con las condiciones de devolución, NexusMX podrá rechazar el reembolso y solicitar al cliente que cubra los costos correspondientes para recuperar el producto, cuando aplique.

4. Solicitud de devolución

Antes de realizar cualquier envío, el cliente deberá comunicarse con NexusMX para solicitar la devolución.

📧 Correo: contactanos@nexusmx.store
📱 Teléfono / WhatsApp: 81 236 526 25

La solicitud deberá incluir, de ser posible:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Producto adquirido.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o videos del producto cuando sean solicitados.

No deberán enviarse productos sin autorización previa de NexusMX.

Los paquetes enviados sin autorización, a una dirección incorrecta o mediante un procedimiento distinto al indicado por nuestro equipo podrán no ser recibidos o procesados.

5. Dirección para devoluciones

Una vez revisada y, en su caso, aprobada la solicitud, NexusMX proporcionará al cliente las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar el envío.

La dirección de devolución no deberá obtenerse de terceros ni utilizarse sin confirmación previa de nuestro equipo, ya que puede variar según el caso.

6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el envío o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible.

Para poder evaluar el caso, NexusMX podrá solicitar:

• Fotografías del producto.

• Fotografías del empaque.

• Video del funcionamiento, cuando corresponda.

• Fotografías de la guía de envío.

• Descripción detallada del problema.

La información proporcionada será utilizada para determinar la solución correspondiente.

Dependiendo de las circunstancias, NexusMX podrá ofrecer una reposición, cambio, devolución o reembolso, según corresponda.

7. Daños ocasionados después de la entrega

NexusMX no será responsable por daños ocasionados al producto después de haber sido recibido por el cliente cuando éstos sean consecuencia de:

• Uso incorrecto.

• Instalación incorrecta.

• Manipulación inadecuada.

• Accidentes.

• Golpes.

• Contacto con líquidos cuando el producto no sea resistente al agua.

• Modificaciones realizadas por el cliente.

• Incumplimiento de las instrucciones proporcionadas.

En estos casos, la solicitud de devolución podrá ser rechazada.

8. Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene, seguridad, naturaleza del producto o condiciones comerciales, determinados artículos pueden no ser elegibles para devolución.

Entre ellos pueden encontrarse:

• Productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados.

• Productos de higiene que hayan sido abiertos o utilizados.

• Productos consumibles que hayan sido abiertos.

• Productos que hayan sido personalizados o preparados especialmente para el cliente, cuando aplique.

• Productos adquiridos bajo condiciones especiales que indiquen expresamente que no son susceptibles de devolución.

• Productos dañados, alterados o utilizados por el cliente.

La elegibilidad de un producto se determinará de acuerdo con su naturaleza y las condiciones específicas de la compra.

9. Cambios de producto

NexusMX no garantiza cambios directos de productos.

En caso de solicitar un cambio, éste estará sujeto a:

• Disponibilidad del producto.

• Condiciones del artículo devuelto.

• Aprobación previa de NexusMX.

• Diferencias de precio, cuando correspondan.

Cuando no sea posible realizar un cambio directo, se podrá solicitar al cliente devolver el producto original y realizar una nueva compra.

10. Gastos de envío

Los gastos de envío relacionados con una devolución dependerán del motivo de la solicitud y del resultado de la revisión.

Cuando el problema sea responsabilidad de NexusMX

Si se determina que recibiste un producto incorrecto, defectuoso o dañado antes de su entrega, NexusMX evaluará el caso y determinará el procedimiento aplicable.

Cuando la devolución sea por decisión del cliente

En casos como cambio de opinión, selección incorrecta del producto, talla, modelo, color u otras circunstancias ajenas a un error o defecto atribuible a NexusMX, los gastos de envío de la devolución podrán correr por cuenta del cliente.

Los costos aplicables serán informados antes de continuar con el proceso.

11. Inspección del producto

Todos los productos devueltos estarán sujetos a una revisión.

NexusMX determinará si el producto cumple con las condiciones establecidas en esta política.

En caso de que el producto recibido no corresponda al producto vendido, presente señales de uso, daños, piezas faltantes o cualquier condición que impida aceptar la devolución, NexusMX podrá rechazar total o parcialmente el reembolso.

Cuando corresponda, podremos solicitar información adicional al cliente antes de tomar una decisión.

12. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, NexusMX notificará al cliente si la devolución ha sido aprobada o rechazada.

Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado utilizando el método de pago correspondiente, cuando sea posible.

El tiempo necesario para que el dinero se vea reflejado puede variar dependiendo del banco, institución financiera o proveedor de pagos.

Compras con pago contra entrega

En pedidos realizados mediante pago contra entrega, el reembolso podrá requerir información bancaria del cliente para realizar la devolución.

NexusMX no solicitará contraseñas, códigos de seguridad ni información confidencial de tarjetas para efectuar un reembolso.

13. Plazo para procesar el reembolso

Una vez aprobada la devolución y completado el proceso de revisión, NexusMX podrá tardar hasta 10 días hábiles en procesar el reembolso.

Los tiempos posteriores dependerán de la institución financiera correspondiente.

Si después de 15 días hábiles desde la confirmación de aprobación del reembolso aún no has recibido el dinero, puedes comunicarte con nosotros para revisar el caso.

14. Devoluciones fraudulentas o abusivas

NexusMX se reserva el derecho de rechazar solicitudes que presenten indicios de fraude, abuso de la política de devoluciones o uso indebido del producto.

Esto incluye, entre otros casos:

• Intentos reiterados de devolución fuera de las condiciones establecidas.

• Devolución de productos diferentes a los vendidos.

• Productos utilizados o dañados deliberadamente.

• Información falsa relacionada con el pedido.

• Solicitudes relacionadas con productos que ya fueron utilizados.

• Cualquier conducta destinada a obtener un reembolso sin cumplir las condiciones correspondientes.

Cuando exista una situación de este tipo, NexusMX podrá solicitar información adicional para verificar la procedencia de la solicitud.

15. Pedidos rechazados o no recibidos

Si el cliente rechaza voluntariamente un pedido, proporciona información incorrecta para la entrega o no recibe el paquete después de los intentos de entrega correspondientes, la situación podrá considerarse diferente a una devolución ordinaria.

En estos casos, cualquier reembolso, costo de envío o reenvío será evaluado de acuerdo con las circunstancias específicas del pedido.

16. Atención y contacto

Si tienes alguna duda sobre una devolución, cambio o reembolso, puedes comunicarte con nosotros:

NexusMX
🌐 nexusmx.store
📧 contactanos@nexusmx.store
📱 81 236 526 25

Nuestro equipo revisará cada solicitud de acuerdo con las condiciones de esta política y con la información correspondiente a cada pedido.

NexusMX agradece tu confianza y trabaja para ofrecerte una experiencia de compra segura, clara y responsable.