Política de privacidad

Última actualización: 16 de abril del 2026

En NexusMX nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de la información de nuestros clientes y visitantes.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y, cuando corresponde, compartimos información personal cuando visitas nexusmx.store, realizas una compra, utilizas nuestros servicios o te comunicas con nosotros por cualquier medio.

Al utilizar nuestro sitio web o proporcionar voluntariamente información personal a NexusMX, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

1. Información personal que recopilamos

Dependiendo de la forma en que interactúes con nuestro sitio y nuestros servicios, podemos recopilar información necesaria para procesar pedidos, brindar atención al cliente, mejorar nuestra tienda y prevenir actividades fraudulentas.

La información puede incluir:

Datos de contacto

Nombre completo.
Número telefónico.
Dirección de correo electrónico.
Dirección de envío.
Dirección de facturación, cuando corresponda.

Información relacionada con pedidos y compras

Podemos recopilar información relacionada con tus transacciones, incluyendo:

Productos consultados o adquiridos.
Número de pedido.
Historial de compras.
Solicitudes de devolución, cambio o reembolso.
Método de pago.
Información relacionada con el estado y entrega de tu pedido.

Información de pago

Los pagos pueden ser procesados mediante proveedores externos especializados.

NexusMX puede recibir información relacionada con la confirmación de una transacción, pero no necesariamente almacena directamente los números completos de tarjetas bancarias ni códigos de seguridad cuando el procesamiento se realiza mediante proveedores de pago externos.

La información de pago estará sujeta también a las políticas de privacidad y seguridad del proveedor correspondiente.

Comunicaciones

Cuando te comunicas con nosotros mediante correo electrónico, WhatsApp, teléfono, formularios u otros canales, podemos conservar la información proporcionada durante dicha comunicación para atender tu solicitud y mantener un registro relacionado con nuestros servicios.

Información técnica

Al navegar por nuestro sitio podemos recopilar información técnica, como:

Dirección IP.
Tipo de dispositivo.
Sistema operativo.
Tipo de navegador.
Páginas visitadas.
Fecha y hora de acceso.
Información relacionada con la interacción con nuestro sitio.

Esta información puede recopilarse automáticamente mediante cookies y tecnologías similares.

2. ¿Cómo obtenemos tu información?

Podemos recopilar información personal de diferentes maneras:

Directamente de ti

Cuando:

Realizas una compra.
Solicitas información.
Proporcionas tus datos para recibir un pedido.
Te comunicas con nuestro equipo.
Solicitas una devolución o reembolso.
Te registras o utilizas alguna función de nuestro sitio.

Automáticamente

Cuando navegas por nexusmx.store, determinadas tecnologías pueden recopilar información sobre tu dispositivo y tu interacción con nuestro sitio.

A través de proveedores

Podemos recibir o procesar información mediante proveedores que nos ayudan a operar nuestra tienda, procesar pagos, realizar envíos, brindar atención al cliente, analizar información o prestar otros servicios necesarios para nuestra operación.

3. ¿Para qué utilizamos tu información?

NexusMX puede utilizar la información recopilada para los siguientes fines:

Procesar y entregar tus pedidos

Utilizamos tus datos para:

Procesar tus compras.
Confirmar pedidos.
Preparar y enviar productos.
Coordinar entregas.
Comunicarnos contigo sobre tu pedido.
Gestionar devoluciones, cambios y reembolsos.

Brindar atención al cliente

Utilizamos la información que nos proporcionas para responder preguntas, solucionar problemas, atender solicitudes y dar seguimiento a casos relacionados con tus compras.

Mejorar nuestros servicios

Podemos utilizar información de navegación, compras e interacción con nuestro sitio para comprender cómo utilizan los clientes nuestra tienda y mejorar nuestros productos, servicios, procesos y experiencia de compra.

Seguridad y prevención de fraude

Podemos utilizar información personal y técnica para:

Detectar operaciones sospechosas.
Prevenir fraudes.
Investigar actividades potencialmente ilícitas.
Proteger nuestra tienda.
Proteger a nuestros clientes.
Evitar el uso indebido de nuestros servicios.

NexusMX se reserva el derecho de tomar medidas razonables cuando existan indicios de fraude, abuso o actividad sospechosa.

Marketing y publicidad

Cuando corresponda y de acuerdo con las preferencias del usuario y la legislación aplicable, podemos utilizar información para enviar comunicaciones comerciales, promociones, novedades y publicidad.

También podemos utilizar herramientas de terceros para medir campañas publicitarias y mostrar anuncios relacionados con productos o servicios que puedan ser de interés.

Puedes solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales siguiendo las instrucciones de cancelación incluidas en dichas comunicaciones.

La cancelación de comunicaciones promocionales no necesariamente impedirá que recibas mensajes relacionados con pedidos, pagos, entregas, devoluciones, seguridad u otros asuntos transaccionales.

4. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de la tienda, recordar determinadas preferencias, analizar el tráfico y mejorar la experiencia del usuario.

Estas tecnologías también pueden ser utilizadas por proveedores externos para medir campañas publicitarias o personalizar contenido y publicidad.

Dependiendo de la configuración de tu navegador o dispositivo, puedes administrar o limitar determinadas cookies.

Ten en cuenta que deshabilitar determinadas cookies puede afectar algunas funciones de nuestro sitio.

5. Shopify y proveedores externos

Nuestra tienda puede utilizar Shopify como plataforma tecnológica para operar y proporcionar determinadas funciones del sitio.

Shopify y otros proveedores pueden procesar información necesaria para prestar servicios relacionados con:

Funcionamiento de la tienda.
Procesamiento de pagos.
Seguridad.
Análisis.
Almacenamiento.
Gestión de pedidos.
Atención al cliente.
Envíos.
Marketing y publicidad.

La información también puede ser procesada por proveedores ubicados dentro o fuera de México cuando sea necesario para prestar dichos servicios.

Los proveedores externos podrán estar sujetos a sus propias políticas de privacidad y condiciones.

6. ¿Con quién podemos compartir información?

NexusMX no vende tu información personal como parte de nuestra actividad comercial ordinaria.

Sin embargo, podemos compartir información cuando sea necesario para operar nuestro negocio, incluyendo con:

Proveedores de alojamiento y tecnología.
Shopify.
Procesadores y proveedores de pago.
Empresas de paquetería y logística.
Proveedores de atención al cliente.
Proveedores de análisis y herramientas tecnológicas.
Proveedores de marketing y publicidad.
Plataformas necesarias para operar determinados servicios.

También podremos compartir información cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, responder a requerimientos de autoridades competentes, prevenir fraudes o proteger los derechos, bienes y seguridad de NexusMX, nuestros clientes u otras personas.

7. Transferencias de información

Debido a que utilizamos plataformas tecnológicas y proveedores externos, tu información podría ser almacenada o procesada en servidores ubicados fuera de México.

Cuando esto ocurra, procuraremos utilizar proveedores y mecanismos adecuados para la prestación de los servicios correspondientes y el tratamiento de la información.

8. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas, plataformas o servicios operados por terceros.

NexusMX no controla las políticas de privacidad, seguridad o funcionamiento de dichos sitios.

Si decides acceder a un sitio externo, te recomendamos revisar su propia política de privacidad antes de proporcionar información personal.

La inclusión de un enlace externo no significa necesariamente que NexusMX respalde o sea responsable del contenido, funcionamiento o tratamiento de información realizado por dicho tercero.

9. Información de menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos específicamente a menores de edad.

NexusMX no busca recopilar deliberadamente información personal de menores que no tengan capacidad legal para proporcionar sus datos.

Si un padre, madre o tutor considera que un menor ha proporcionado información personal a NexusMX sin su autorización cuando ésta sea necesaria, puede comunicarse con nosotros para solicitar la revisión correspondiente.

10. Seguridad de la información

NexusMX implementa medidas razonables para proteger la información personal contra acceso, uso, modificación o divulgación no autorizada.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información por Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Por esta razón, recomendamos no enviar mediante canales no seguros información altamente confidencial que no sea necesaria para realizar una compra o solicitar atención.

11. Conservación de la información

Conservaremos la información personal durante el tiempo que sea necesario para:

Procesar y administrar pedidos.
Brindar nuestros servicios.
Atender solicitudes y reclamaciones.
Cumplir obligaciones legales y fiscales.
Prevenir fraudes.
Resolver posibles conflictos.
Mantener registros comerciales necesarios.
Hacer cumplir nuestros términos, políticas y acuerdos.

El periodo de conservación dependerá del tipo de información y de la finalidad para la que fue recopilada.

12. Derechos sobre tus datos personales

De acuerdo con la legislación aplicable en México, puedes ejercer los derechos que correspondan respecto de tus datos personales, incluyendo solicitudes relacionadas con el acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos, conforme a las condiciones y excepciones previstas por la legislación aplicable.

Para solicitar información sobre el tratamiento de tus datos personales o realizar una solicitud relacionada con ellos, puedes comunicarte con nosotros mediante:

📧 contactanos@nexusmx.store

Para proteger la información de nuestros clientes, podemos solicitar datos o documentación que nos permita verificar la identidad del solicitante antes de procesar determinadas solicitudes.

13. Comunicaciones promocionales

Si recibes comunicaciones promocionales de NexusMX, podrás solicitar dejar de recibirlas mediante los mecanismos disponibles en dichas comunicaciones o contactándonos directamente.

Aun cuando solicites dejar de recibir publicidad o promociones, podremos continuar enviando comunicaciones estrictamente relacionadas con tus operaciones, tales como:

Confirmaciones de compra.
Información sobre pedidos.
Información de entrega.
Cambios relacionados con tu pedido.
Solicitudes relacionadas con devoluciones o reembolsos.
Comunicaciones necesarias para prestar nuestros servicios.

14. Prevención de fraude y protección de NexusMX

Con el objetivo de proteger a nuestros clientes y a nuestra empresa, podemos utilizar información personal, técnica y relacionada con las transacciones para identificar comportamientos que puedan representar fraude, abuso o actividad irregular.

Cuando existan motivos razonables para sospechar de una operación fraudulenta o irregular, NexusMX podrá tomar medidas razonables para proteger sus operaciones, incluyendo solicitar información adicional, revisar una transacción o limitar determinadas operaciones, de acuerdo con la legislación aplicable.

15. Cambios a esta Política de Privacidad

NexusMX puede actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras operaciones, servicios, tecnología o requisitos legales.

Cuando realicemos modificaciones, publicaremos la versión actualizada en nexusmx.store e indicaremos la fecha de actualización correspondiente.

Te recomendamos revisar periódicamente esta política para conocer cómo protegemos y utilizamos tu información.

16. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, deseas realizar una solicitud relacionada con tus datos personales o necesitas información sobre nuestras prácticas de privacidad, puedes comunicarte con nosotros:

NexusMX
🌐 nexusmx.store
📧 contactanos@nexusmx.store
📱 81 236 526 25